Veja como funciona nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas online:
Orientações gerais
Caso deseje solicitar o reembolso, devolução ou troca de um produto, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected], incluindo no assunto: "Solicitação de Devolução, Reembolso ou Troca".
Ao receber sua encomenda, verifique se todos os itens estão em suas embalagens originais e intactas. Se identificar qualquer problema no ato da entrega, como danos na embalagem ou no produto, recuse o recebimento. Em caso de problemas como danos ou recebimento de um item diferente do solicitado, você tem até 24 horas após a entrega para solicitar a troca.
Se você se arrepender ou estiver insatisfeito com um produto comprado no nosso site, tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para pedir a devolução. Passado este período, não poderemos aceitar a solicitação. Lembre-se de que os custos de devolução por arrependimento ficam por conta do cliente.
O item a ser devolvido deve estar em estado de novo, na embalagem original e lacrado, exceto se o motivo da devolução for um defeito de fabricação.
Quando o produto devolvido chegar ao nosso controle de estoque e estiver de acordo com nossa política, um novo item será enviado dentro de um prazo de até 30 dias corridos.
A possibilidade de troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Devolução via correios
Após a sua solicitação de troca ou devolução ser feita, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos para a devolução do produto.
O produto deve ser levado a uma agência dos Correios pelo comprador.
Nos casos de defeito de fabricação, nós arcaremos com os custos de envio.
Para trocas ou devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, incluindo o frete do novo produto.
Reembolso
Se preferir a devolução do valor pago em vez da troca, você será contatado por e-mail em até 30 dias corridos para proceder com a solicitação de reembolso.
O reembolso será realizado na mesma modalidade do pagamento original. Para pagamentos via boleto bancário ou débito, será necessário fornecer dados bancários para depósito. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme operação da administradora do cartão.
É importante que todas as solicitações de troca ou devolução sejam feitas dentro dos prazos estipulados, via e-mail ou WhatsApp, conforme orientado.
Produtos com defeito
A nossa política de troca ou devolução de produtos defeituosos está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito, o cliente deve nos notificar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos com defeito devem ser enviados de volta em sua embalagem original.
